国家网信办出台公众账号管理新规剑指虚假信息、流量造假

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钟可今年7月找到Bee团队，花费两万四千元购买了情感咨询服务。她告诉贝壳财经记者，花花承诺自己不会不成功，“只是时间问题”。不过，“学费”交了，服务并不到位。钟可表示，根据合同规定，咨询服务按30天的周期计算，但服务开始后，花花和Bee并没有主动询问她们是否需要。“第一天到第三天，他们只给我发了课程，没有让我找诉求对象，也没有帮我想该怎么办。”

咨询服务开始后，男生持续回复微信，让邢艺误以为代聊服务有效果。不过，矛盾也因此埋下了种子。邢艺讲述，一次男生问要不要出来一起玩。由于拿不准主意，她便询问花花如何回复。对方一共问了四五次，邢艺均按照Bee团队的“指导”避开正面回复。这件事最终黄了，自己和男生的关系也急转直下。邢艺认为米乐m6平台app，这些回复像“已读乱回”米乐m6平台app，“回了又好像没回，很回避问题。”

11月18日，贝壳财经记者以“情感咨询”为关键词在黑猫投诉平台上搜索看到，相关投诉达到2839条，大多涉及退款难、霸王条款、诱导消费、虚假宣传等问题。其中，有消费者表示，因效果不理想与指导老师争论时，该老师态度恶劣、言辞犀利；还有消费者表示米乐m6平台app，自己在要求全额退款无果并投诉过程中，遭遇了对方的言语冒犯。

北京市律师协会律师李源认为，上述类似合同条款属于无效的格式条款，商家不合理地免除或减轻自身责任，加重了消费者责任，限制了消费者的权利。“消费者有订约自由，也有依法解约的权利，商家无权禁止。消费者单方停止履约的违约责任，应当综合考量合同履行程度、商家提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素，依照公平原则和诚实信用原则予以确定。”李源说。

对此，11月18日，伊娃信息工作人员向贝壳财经记者表示，公司在签订合同时，都会和消费者说清楚。“每个合同涉及的金额不一样。我只能跟你说价格，你接受、同意了，转我款，我也不会立刻收这个钱，而是先把合同发给你，你看了以后想签就签，不想签就不签。不想签的话米乐m6平台app，公司也可以把钱退还给你。”她表示，没有人和她提出过异议，也没有人说“这个合同我不签”。

贝壳财经记者调查期间，多位受访者反复用“被骗”形容自己的情感咨询经历。李源表示，如果商家在销售服务时提供了虚假信息或夸大其词，使得消费者误以为通过购买服务可以实现特定效果(如提升社交能力或改善双方关系)，但实际上这些效果并不能通过所提供的服务实现，则可以认定商家存在欺诈行为。不过，他强调，这类服务的效果往往难以量化，存在较大的解释空间。

对于这类服务合同纠纷多发，李源分析称，情感咨询服务合同关系具有一定的道德及个人隐私属性，服务效果具有一定的主观性，没有明确的服务标准可以参考，是导致此类合同在实践中容易产生纠纷重要原因之一。此外，目前此类情感咨询服务行业存在监管空白，相关咨询从业人员资质、水平参差不齐，商家设置霸王条款，在消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等都可能是纠纷多发的原因。

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新京报讯（记者彭镜陶）新京报记者获悉，11月12日10时58分，怀柔区消防救援支队国际会都消防救援站接到报警称，在怀柔镇一景区内，有一名男子因高血压晕倒，无法下山需要救援，国际会都消防站接到报警后立即出动一车六人赶赴现场救援。消防救援人员将晕倒男子抬下山。图源：怀柔区消防救援支队“山上晕倒的人现在什么状况？你们拨打120急救电话了吗……”救援人员前往事发地点的路上，一直电话联系报警人。11时10分，救援人员到达事发景区。救援人员在晕倒男子同伴的带领下一路小跑，仅用了30分钟就到达现场。在现场，他们看到一名中年男子躺在地上，意识清醒，身体比较虚弱，头部有轻微擦伤的痕迹，由于当时医护人员还没到场，救援人员不敢轻易移动，只在旁边安抚该男子的情绪。五分钟后医护人员到场立即施救。在现场医护人员的简单治疗下，该男子的血压心率逐渐恢复正常，救援人员立即将多功能担架支好，把受伤人员扶上担架，用绳索护住其腰部和双腿，4名救援人员一起抬着男子下山。经过40分钟的紧张救援，救援人员将受伤男子顺利送下山，并抬上120急救车。经事后了解得知，该男子就职的公司组织到该景区团建，而这名男子有高血压病史，由于爬山速度较快且没有休息，突发意外。怀柔消防提示：在爬山之前要做好防护工作，如山路陡峭要量力而行，尤其是身体患有疾病的市民要考虑身体情况，一旦发生险情，及时报警求助。编辑甘浩校对李立军